Comparação

AMS NG SAP - Baseline horas

Para clientes com alta demanda de melhorias e atualizações técnicas.

Contrato com quantidade fixa
mensal de horas para atendimentos

Modelo tradicional de AMS, o Baseline de horas fixas para consumo mensal é revisto trimestralmente e reajustado para cima ou para baixo, conforme a tendência histórica. Este modelo é ideal para ambientes com baixa estabilidade funcional, com alto índice de tíkets, onde ainda possa existir muitos pontos de melhorias, ajustes de processos, atualização tecnológica ou alto backlog de correções e ajustes finos.
Baseline Horas
Acumulação de horas

O contrato de AMS Baseline de horas predefinidas realiza na prática uma pré-reserva da equipe de atendimento para se dedicar à demanda estimada de horas por mes de cada cliente. As horas mensais não utilizadas pelo cliente são acumuladas para o próximo mês, com um limite de acumulo até a próxima reunião de reavaliação de Baseline.

Baseline Horas
Melhoria contínua

Horas não consumidas e acumuladas no trimestre podem ser utilizadas para pequenos projetos e intervenções de melhoria contínua nas funcionalidades implementadas no ambiente SAP. Intervenções de atualizações técnicas e aplicação de Notas também podem consumir as horas acumuladas e não utilizadas em incidentes e solicitações.

Baseline Horas
monitoração basis

O serviço pode incluir um check-list diário do ambiente a partir do ponto de vista SAP BASIS, isto é, uma análise e acompanhamento de performances e volumetrias que a arquitetura requer para um funcionamento perfeito da plataforma SAP. Esta monitoração diária é fundamental para disparar ações proativas de correções de falhas e perda de performance.

Baseline Horas
roadmap da sap

Acompanhamento do roadmap de atualizações técnica, produtos e novas funcionalidades que a SAP disponibiliza ao longo do ciclo de vida da solução. Uma monitoração constante da liberação de Notas de atualizações pode antecipar açoes e evitar falhas técnicas ou mesmo evitar o desenvolvimento de customizações.

AMS NG SAP - TICKET-ON-DEMAND

Para ambientes com baixa customização e menor índice de incidentes.

Contrato de consumo e pagamento por de Tickets conforme demanda

A implantação do serviço passa pela análise e elaboração de um catálogo de serviços onde são classificados os tipos de tickets e suas priorizações. O Catálogo é desenvolvido constantemente, melhorando continuamente o SLA do atendimento. Uma base de conhecimento é documentada para elaborar scripts de soluções , como dúvidas e intervenções recorrentes.
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ambientes estáveis

Neste modelo de contrato são faturados mensalmente os tickets que são abertos e atendidos até sua resolução completa. A precificação dos tickets pode variar conforme a classificação de complexidade no catálogo de serviços que é estabelecido durante a implantação do atendimento. Este modelo é ideal para ambientes já estáveis e que não tenham muitos problemas de setup e que estejam atualizados tecnicamente.

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catálogo de serviços

O catálogo de serviços é desenvolvido durante a implantação do atendimento e pode classificar os tipos, prioridades e complexidades de incidentes. A precificação dos tickets pode partir de uma política existente de preços, já padronizada pela nossa experiência em 18 anos suportando ambientes SAP. Porém no decorrer do contrato a precificação do catálogo de serviços pode ser rediscutida, perseguindo sempre o conceito win-win, ideal para ambas as partes.

ticket-on-demand
Tickets reincidentes

A política de abertura e encerramento de tickets (chamados) é plenamente discutida durante a implantação do atendimento. Tickets reincidentes no mesmo erro/problema obviamente não são contados para faturamento do respectivo atendimento. O relatório periódico de atendimento demonstra ao cliente não só o SLA entregue com os serviços bem como os detalhes de cada atividade relizada para o encerramento de tickets.

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melhoria contínua

Existem três tipos de tickets que podem ser abertos: Incidente, Solicitação e Melhoria. Os tickets de Incidentes e Solicitações referem-se a serviços já listados no catálogo de serviços. Os tickets de Melhoria são chamados que descrevem uma necessidade de incremento funcional ou alteração de regra de negócio não prevista no escopo da implementação do sistema. Os tickets de Melhorias não são cobrados porque a resolução dos mesmos são dependentes da aprovação do orçamento para o Projeto de Melhoria a ser discutido.

AMS NG Sap - BUSINESS CONTINUITY

Para ambientes que demandam maior harmonização de processos e evolução contínua.

Contrato de sustentação por processos de negócio, consumido por tickets e baselines de horas

A gestão da sustentação e suporte é orientada à manutenção operacional de um processo de negócio e não somente módulos individuais do SAP. Quando um chamado é aberto ele é analisado, quanto à impactos e causa-raiz, no contexto do processo de negócio. A monitoração constante de processos pode antecipar problemas e evitar incidentes de forma mais proativa.
business continuity
process mining

Para garantirmos em contrato o SLA de continuidade dos processos de negócios, precisamos aplicar ferramentas de Process Mining. São plataformas de engenharia reversa e inteligência artificial que monitoram o fluxo real dos processos e funções que são implementados através da integração nativa da arquitetura do ERP. Com a monitoração dos processos através do logs das transações (não impactam na performance do sistema) é possível antecipar gargalos e rupturas nos fluxos de dados e integridade das operações.

business continuity
sla por processos

Esta abordagem de AMS com Business Continuity é voltada para uma extensão do serviço de continuidade de negócios, gerindo não somente a infraestrutura mas também o fluxo de processos e a experiência das pessoas com os sistemas. Um SLA voltado para processos significa que queremos garantir o processo como um todo e não unicamente suportar os módulos SAP do seu ambiente de gestão. Na prática é um AMS de Procure-to-Pay, Order-to-Cash, Make-to-Order, etc e não somente sustentar módulos SAP FI, CO, MM, SD, PP, QM, etc

business continuity
gestão de xla

O conceito de XLA - eXperience Level Agreement, é um serviço agregado para garantir que o usuário tenha a melhor experiência possível com os sistemas de gestão e assim consigam atingir seus propósitos de colaborador e suas metas pessoais dentro da organização. Estatisticamente falando, temos em nossos registros de tickets abertos (+90mil chamados) que cerca de 30% dos incidentes tem como causa-raiz uma má capacitação ou uso precário do sistema, por parte do usuário final. Uma atuação pró-ativa e capacitação continua dos usuários finais pode reduzir drasticamente os níveis de abertura de chamados.

business continuity
AMS & Data sciences

A manutenção e curadoria contínua dos dados provenientes dos ambientes transacionais estão em constante ameaça de danos, nos que diz respeito a completude e integridade. O serviço de AMS com conceito de business continuity abrange também a tarefa da manutenção da qualidade dos dados em regime de 'lifetime'. Porque a curadoria e preparação de dados para os ambientes analíticos consumirem não pode ser uma disciplina somente durante a implantação das soluçoes analíticas. Uma constante curadoria de dados é parte integrante da estratégia Business Continuity.

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